Descrição

URA, ou Unidade de Resposta Audível

É uma ferramenta tecnológica fundamental para a automação do atendimento ao cliente em diversos setores. Utilizada exclusivamente em telecomunicações, serviços financeiros, saúde, e mais, a URA permite que as empresas gerenciem grandes volumes de chamadas simultâneas sem a necessidade de um operador humano em cada interação.

Funcionamento da URA

A URA funciona através de um sistema de menu baseado em voz ou toque. Quando um cliente liga, ele é saudado por uma mensagem gravada que oferece várias opções.

Por exemplo, “Pressione 1 para serviços de conta,

pressione 2 para suporte técnico,

pressione 3 para falar com um representante”.

Cada opção direciona o usuário para diferentes ramos de serviço, podendo resolver questões simples ou encaminhar chamadas mais complexas para agentes humanos.

Vantagens da URA 

Eficiência Operacional: Reduz a necessidade de operadores humanos, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e personalizadas.

Vantagens de utilizar filas de atendimento no PABX:

1. Organização e Priorização: As chamadas são atendidas de maneira organizada, garantindo que nenhuma ligação seja ignorada e que todos os clientes sejam atendidos por ordem de chegada.
2. Melhoria na Experiência do Cliente: Mensagens informativas e de espera podem ser configuradas para manter os clientes informados, reduzindo o nível de frustração enquanto aguardam o atendimento.
3. Distribuição Equitativa: As chamadas podem ser distribuídas de forma equitativa entre os atendentes, evitando sobrecarga em um único operador.
4. Acompanhamento e Relatórios: Sistemas PABX frequentemente incluem ferramentas de monitoramento e relatórios que ajudam a analisar o desempenho do atendimento e identificar áreas de melhoria.
5. Escalabilidade: À medida que a empresa cresce, o sistema de filas pode ser facilmente ajustado para lidar com um maior volume de chamadas.
6. Redução de Custos: Ao otimizar o fluxo de chamadas e a carga de trabalho dos atendentes, as empresas podem reduzir custos operacionais e melhorar a produtividade.