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URA, ou Unidade de Resposta Audível

É uma ferramenta tecnológica fundamental para a automação do atendimento ao cliente em diversos setores. Utilizada exclusivamente em telecomunicações, serviços financeiros, saúde, e mais, a URA permite que as empresas gerenciem grandes volumes de chamadas simultâneas sem a necessidade de um operador humano em cada interação.

Funcionamento da URA

A URA funciona através de um sistema de menu baseado em voz ou toque. Quando um cliente liga, ele é saudado por uma mensagem gravada que oferece várias opções.

Por exemplo, “Pressione 1 para serviços de conta,

pressione 2 para suporte técnico,

pressione 3 para falar com um representante”.

Cada opção direciona o usuário para diferentes ramos de serviço, podendo resolver questões simples ou encaminhar chamadas mais complexas para agentes humanos.

Vantagens da URA 

Eficiência Operacional: Reduz a necessidade de operadores humanos, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e personalizadas.